没有一点点防备，新冠肺炎疫情就在2020年辞旧迎新之时席卷而来，不仅打乱了老百姓的正常生活，也让车企和经销商们手足无措。在病毒威慑之下，大门不出二门不迈已成为人们生活常态。如何将车卖出去，在提升消费体验的同时保住销售业绩，成了摆在车企面前的一道“烧脑题”。线下受阻，只能转战线上寻找出路，于是众多车企利用互联网技术聚焦汽车新零售。其中，向来以营销见长的欧拉汽车表现得尤为亮眼，通过“短视频+直播”的精准引流，弥合线上线下购车鸿沟，全面提升用户体验，实现高度转化。在吸引年轻消费群体的同时，也解锁了新零售的“另类”打开模式。
整合引流渠道 新零售模式再添新玩法
社交媒体时代，互联网已经从承载内容的页面演变成连接关系的平台，在这个平台上衍生出的直播电商，消费者隔着屏幕也能实现“所见即所买”。疫情期间，欧拉携手旗下专营店在抖音、淘宝直播启动“不打烊”全时直播计划，将静态页面的灌输式看、购车形态，变成在线直播的大型互动现场。此外，欧拉在太平洋汽车网发起了“直播+拼团+电商”的新玩法，在专业汽车主持人和评论员的自带流量的助攻之下，也迅速成为全网热门话题；在汽车之家的VR看车，则通过虚拟现实的无缝结合，消费者不仅能直观的看车，也可以直接下单订购。与此同时，作为流量最终流向的主场，欧拉在天猫、京东、苏宁、汽车之家、易车、拼多多、欧拉商城等各大电商平台准备了“好车折上折”、“订车享好礼”“1分钱抢半价车”等多重惊喜好礼，更有万元购车礼包。在线下单的用户还可以享受上门试驾、上门交付，以及关爱用户的“十大安全保障”服务。
应该说，欧拉将“直播+拼团+电商+VR看车”整合成新零售引流渠道，超强的连接属性和互动属性不仅符合用户即时满足的消费心理。再加上极具吸引力的优惠政策，在这波新零售的比拼中，欧拉不仅以创新的形式抢占了先机，还帮助经销商构提升了线上营销能力。
精准营销高效转化 像卖口红一样卖车
和传统的图文相比，短视频和直播具有更强的视觉冲击力和更强的互动性，因此备受品牌青睐。短视频作者和用户仍以年轻人为主，这与欧拉品牌的消费人群刚好重叠。但社交时代，面对千人千面的个性化消费需求，精准化营销就尤为重要，在视频社交平台这如何实现，又如何做到高效转化呢？
欧拉选择与深受年轻人信任的资深汽车达人、权威媒体人、汽车行业网红主播和视频UP主们一起，以年轻人喜闻乐见的创意短视频或者在线实时直播的形式，分享用车经验，解读车型，提供购买意见，甚至畅聊潮流生活。而网友则可以以弹幕和评论留言的方式与主播进行实时互动，在线发问并获得即时获得回复。自2月25日至3月7日期间，欧拉在为期两周的“不打烊直播”在抖音、天猫直播累计直播场次达到305场，吸引了近百万网友热情围观，新增粉丝近14万人，创造了新能源汽车直播难得一见的“名场面”，即使放眼汽车界直播盛况如此的品牌也是凤毛麟角。不仅如此，欧拉还借此契机培养了一批网红经销商，其视频内容创意和互动性都很强，而广州星时达最受欢迎的作品点赞量已逾4.66万。
从数据表现来看，欧拉不仅找准了市场，还找对了方式，并且实现了高效转化。从某种意义上来说，欧拉在直播和短视频方面的布局已展现出了成熟MCN的操盘逻辑，也为外界做了一个积极示范，那就是作为耐用消费品，汽车也完全可以像“口红”一样走进直播间。
升级终端服务 用户体验才是王道
近年来，在造车新势力的带动之下，互联网+思维在汽车行业中已经得到前所未有的普及。与横空出世的造车新势力相比，出身传统车企的欧拉，拥有更多的线下销售渠道和产业链资源优势，在提升用户体验方面积累了相当多的服务经验。事实表明，服务的终极奥义就是服务用户的体验和感受。
本次疫情期间，各车企都在绞尽脑汁，围绕线上做文章，以期在市场低迷之际留住用户，提振销量业绩。欧拉也适时推出了“零接触”计划，虽然本质上是拼服务，拼效率，只是欧拉展现出了更高效的用户思维。打通线上/线下购车通路，在线上为用户提供线上咨询、看车、预约下订需求，线下提供上门试驾、上门交车等服务，工作人员与用户在全程无接触的情况下完成购车流程，全方位保障用户健康、安全。在以往的印象中，上门试驾、上门交车即使在豪华车品牌中亦非标配服务内容。如今，通过线上购车的用户只要提出要求，欧拉就会第一时间安排上门交车服务。为了提高用户的购车体验，欧拉还为此制定了标准化服务流程，升级终端服务，全面赋能用户，提升购买体验。
“汽车+电商”被普遍认为是汽车新零售的主要模式，但随着汽车品牌在实践中创新求变，模式也不断的被重新定义和改写。得益于整合引流渠道，实现精准营销与高效转化，升级终端服务关怀用户感受等一系列创新表现，欧拉在丰富“汽车新零售”内涵的同时，也探索出多种不同玩法和全新方向。
关键词:
