权威媒体连续评论“饿了么”，倡导给予新业态宽容空间

315之后，饿了么一步步的整改始终处于公众和舆论的监督之下。公众的关注度高，对平台的问题也会格外挑剔，饿了么整改的压力注定会很大。而从饿了么不断推出的整改措施、整改进展看，饿了么也的确在努力纠错，努力给公众一个交代。

　　和315时的严厉曝光不同，连日来媒体针对饿了么的评论也逐渐宽容。《人民日报》、《中国青年报》、新华社等权威媒体，近日也连发评论，以饿了么为例，倡导给新事物足够的宽容和耐心。创新的业务不会让世界变得更坏，相反在纠错之后，仍会保持对社会的推动作用。

　　3月17日，《人民日报》“人民时评”发表评论，认为对于饿了么这类网上平台“阶段性发展之后暴露出来的问题，不应简单‘唱衰’甚至‘一刀切’禁止，而应视为改进与升级的契机。”

　　评论认为，“互联网+”的概念意味着，互联网要与其他行业搭配，才能产生乘数效应，进一步提升价值。以网络订餐服务为例，从消费者下单到食物的制作、配 送，涉及的主体很多，远不是一个软件那么简单。我们对一家餐馆、一个网站怎么管很在行，但一个网络平台连接起无数餐馆，构建起一个庞大的系统，这该怎么 管，可能就缺少点经验了。“互联网+”时代，会产生很多社会治理的新课题。

　　作者写道，与网络约租车等服务一样，网络餐饮消费如何准入、如何监管，将成为今后很长一段时间里备受关注、也极具挑战的问题。对于这样的新业态，既要避免“一管就死”，管得太细太具体，扼杀了行业的活力；也要避免“一放就乱”，监管跟不上，让投机者得利、消费者受损。

　　3月22日，《中国青年报》也针对饿了么的问题发表评论《互联网平台不会让世界变得更坏》。评论认为，互联网平台需要发挥自身的技术创新优势，从而承担其必须承担的社会责任，但这绝不意味着它可以替代行政机构的监管职能。它不能自动地解决一些一直存在的传统问题。

　　作者认为，“互联网不会让世界变得更坏，但它展示了这个世界的真实与隐蔽。真正让人害怕的，是将一些本来存在的问题不由分说地归咎于新业态，将新业态一 棍子打死。面对一些社会现象，许多人都希望‘监管应当跑在舆论曝光之前’，而面对技术所推动的互联网化的发展，我更希望不论是法治还是监督，也能够跑在技 术之前，至少能够顺应技术的变化，并能够真正承担起相应的责任。果能如此，则互联网只会让世界变得更好。”

　　在3月30日新华社《新华每日电讯》的评论中，作者以饿了么为例，直接呼吁“给新业态新服务多点宽容和空间”。作者认为，任何一种新事物、新模式，都会 经历一个成长的过程。“互联网+”时代的大特质就在于，虽然很多新业态、新服务都存在缺点和不足，但一很快就会通过“打补丁”、“迭代”的方式进行修正。 正是通过不断的试错与纠错，创新才让我们的生活更美好。

　　作者写道，“应当承认，社会的规则与制度，在不少时候是滞后于社会发展的。有很多顺应了时代大势的新做法、新模式，常常都会跑到原有规则之前，这其中会 有一个‘时间差’。”同时呼吁，“我们可以对那些尚在‘发育期’的创新性产品、服务，适当地给予一些宽容、一些信任。”

　　这些评论，并不能简单地理解为替饿了么说好话。从饿了么看，315当晚，饿了么就开通监督举报热线10105757，24小时无间断接听举报。同时推出后厨直播的“明厨亮灶”工程和客服、市场、运营三大部门联动审核等七项措施，立志整改。

　　在线下，饿了么分布在全国的风控团队也开展了大规模餐厅资质核查行动，督促未上传证照或实景图片的餐厅及时补全资料，并对套证、假证和超经营范围的餐厅一律予以下线处理。3月28日，饿了么宣布，平台上共11918家餐厅补全了证照和实景照片资料。

　　虽然在公众的严厉监督下，仍有问题会被发现，但也可看出饿了么在315后的整改中其实作了不少努力，也有一定的成果。相信，此时最不愿出问题的，就是饿了么。

　　外卖订餐是高频刚需，在政府、公众、媒体监督之下，一起纠错，把行业做得更好，显然才更符合社会的需求。正如新华社评论中所说，“任何时代的创新，都是 未来导向的，都要目光向前。对于新事物，监管者划定底线，决策者创造良好的环境，更有利于催生创新成果，让创新成为引领改革和发展的第一动力。”

 

[责任编辑：]