山西寿险：服务顾问助服务 平安客服送平安

　　2016年新年伊始，一群特殊的人员走进了销服柜面，他们身着标准职业装，以专业、热情的服务态度，赢得了业务伙伴的一致好评。

　　他们就是销服柜面服务顾问。2015年末，在客服柜面服务顾问运行良好的情况下，销服柜面首先在区拓南区设立试点，由业务员孙艳担任销服柜面服务顾问。试点期间，服务顾问兢兢业业，在咨询引导、单证交接方面，充分发挥了协助的作用，不仅分担了柜面的工作压力，减少了业务员办理保全的等待时间，也提高了业务员的服务感受度。从各方面的反馈来看，好评不断。

　　在试点成功的情况下，销服柜面在2016年，全面推行了在销服柜面设置服务顾问。当服务顾问出现在营业区时，业务伙伴既感到新奇，也充满期待。“您好，请问由什么可以帮到您!”即使是在营业区，服务顾问依然表现出标准的职业风范。单证的交接，E化服务的宣导，项目性工作的推动方面，服务顾问的作用日渐凸显。

　　客服部所服务的客户包含内部客户和外部客户，所谓的内部客户就是我们的业务伙伴，让我们的内外部客户都感受到无微不至的贴心服务，是柜面人员的服务宗旨。销服柜面服务顾问的设置，正是这种理念的延续，借服务顾问之力，让我们的服务更贴近，让客户更舒心。

　　(刘静)

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